如何能让客户起死回生或回心转意？有什么沟通之术吗？

最近在给学员答疑时，发现不少学员有这样的疑问：如何能让客户起死回生？如何能让客户回心转意？有什么招数吗？

抱歉，真没有！

没有任何人能够保证，在客户对你印象差劲，你处于绝对劣势下，还能通过一些沟通手段，很快能把客户的心重新再挽回。也不要夸大所谓的外贸高手大神们，好像通过几封邮件沟通，就能上天下地无所不能，客户就非要按照你的套路走，配合你完成本垒打一样。

再说一遍，不要企图去找什么神奇的沟通话术，没有屁用！

这世界万物，因果循环，有因必有果。找到那个因，处理掉那个因，有时候比你急着把客户拉回来祈望再下一笔订单要重要得多。

问题 1：合作四年老客户，自去年 10 月下单后一直没返单。5 月收到回复说近期无采购计划，另说上票货还是有一些质量问题。由于工厂的机器问题有款产品一直无法做到 100%合格率，具体原因也与客户详细解释过。

我们之前做法是让客户统计不合格数量返单时补货。所以收到客户邮件后我的回复也是返单补发不合格产品，另给予 3 个点折扣（算汇率补贴）。但客户还是没有任何反应。以前也是这样处理，订单还是比较稳定，但今年不知怎么突然就停了。我估计客户已跟其它供应商合作了。如何能让客户起死回生？有什么好用的沟通之术吗？

问题 1

这直接暴露出外贸公司的采购能力和供应商网络拓展能力弱。

很多外贸公司里是不是没有专业采购人员？我曾经多次写过，外贸公司有了一定数量的业务员之后，一定要注意多招聘一位专业的采购人员，有时候比多招一位业务人员意义更大。

让客户去统计不合格数量，这个真是让人哭笑不得，没办法的办法！

如果我是客户，我一定每次去统计时都头疼，因为我必须要我所有的客户给我统计和反馈。这等于每次都在提醒我的所有客户，我的产品有瑕疵，不行的产品请告诉我我来免费更换。

这一是影响品牌形象和声誉，二是售后维护成本高。所以当一个质量更稳定的供应商出现时，我肯定会毫不犹豫更换供应商。

而外贸公司一直都依赖那个工厂，那个工厂机器有问题，又没有专业的采购去不断挖掘更合适的工厂，说明供应端太薄弱，所以这是个短期无法解决的问题。要想赢回这个客户，除非供应端变强，有更好的工厂和更稳定的质量。

不是所有的客户都能仅仅通过沟通而起死回生。那是那句话，有因必有果。找到那个因，处理掉那个因，下次才会结出不同的果。

问题 2：料神，我现在遇到一个很麻烦的事情，我们公司给我了一个已经几乎做死的客户跟，之前是因为有批货，由于对原材料的不是太了解，在制作的过程中也多次失败，导致分了 20 多次发货，客户对我们很不满。

我们也去拜访过，可能客户出于礼貌当时对我们还是很客气的，现在也在一直给我们询价，就是报价后没有任何消息，之前两个同事跟进都是这样，现在就把这个烂摊子给我，我要怎么办，从哪些方面去做突破口，其实我们都知道这个客户把我们列为黑名单了，还有挽救的希望吗？

问题 2

在你多年的销售工作里面，什么事情都有可能。虽然暂时中断了合作，但是还是要继续跟进。把之前的订单和沟通记录整理一下，然后找出你们出错的原因，以及客户对哪些问题特别重视和关注。

任何邮件口头上的沟通技巧，都只是浅层次的危机处理和关系修复。真正地想解决问题，一定是工作落实到实处，付出更多努力。

比如能看见、能控制的品控管理上的改进，从原材料到生产中全方位的信息邮件图示、按时发送的大货生产情况、更认真的货物质量抽检报告、工厂自愿做出的整改措施和收到的时效等等。

很多工作业务员精力无法企及，那么让采购或业务助理或跟单去做这些事情。针对问题，采取什么措施能够真正地保证不会再次发生。

然后，业务人员言辞恳切的写邮件，承认错误，并且写清楚，打算怎么做，有什么措施和解决办法。这或许还有一丝希望，能够让客户回心转意。

所有的沟通，都要基于一个基础：言必行，行必果。

说到就要做到，做到产生到积极结果，也要让客户看到，增强对你的信任。

Ad · 小翼搜客 - 外贸主动开发获客系统 精准搜索进口买家与供应链优质客户！

本站所有文章除注明“转载”的文章之外，均为原创。未经本站允许，请勿随意转载或用作任何商业用途，否则依法追究侵权者法律责任的权利。